1. Quiénes somos

Amae Travel Designers es una agencia boutique especializada en el diseño de experiencias de viaje de lujo y a medida.

Amae es una marca comercial de R GUERRERO VIAJES A MEDIDA SRL con domicilio en Calle Central 20, Feria III, Santo Domingo, República Dominicana, inscrita en el Registro Mercantil bajo el número de RNC 133-39172-4.

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio web https://www.amaetraveldesigners.com y la contratación de nuestros servicios de planificación y gestión de viajes.

Al acceder al Sitio o realizar una reserva con nosotros, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

2. Alcance del servicio

Amae diseña y coordina itinerarios personalizados a través de proveedores externos independientes (compañías aéreas, hoteles, operadores locales, empresas de transporte, aseguradoras, entre otros).

Amae no es una aerolínea, hotel, operador turístico ni aseguradora, y actúa exclusivamente como intermediario entre el viajero y los proveedores.

Todos los servicios contratados con terceros se realizan por cuenta y riesgo del cliente, conforme a las políticas y condiciones establecidas por cada proveedor.

3. Cotizaciones, precios y pagos

• Cotizaciones: Los precios proporcionados son estimativos hasta su confirmación y pueden variar según disponibilidad, tipo de cambio, impuestos, tarifas o condiciones de los proveedores.

• Depósitos: Para garantizar los servicios, se requiere un depósito no reembolsable equivalente al 30% del monto total (o el porcentaje exigido por el proveedor),destinado a cubrir costos administrativos y de gestión.

• Pago final: El saldo restante deberá abonarse a más tardar 30 días antes del inicio del viaje. El incumplimiento de este plazo podrá considerarse cancelación voluntaria, aplicándose las políticas del punto 4.

• Moneda y comisiones: Los pagos podrán realizarse en dólares estadounidenses o pesos dominicanos. Amae no es responsable por comisiones bancarias, costos de transferencia o diferenciales cambiarios.

4.Cambios, cancelaciones y reembolsos

Toda cancelación o modificación deberá comunicarse por escrito al correo oficial info@amaetraveldesigners.com

• Cancelación con más de 30 días de antelación: Se reembolsará el monto pagado, menos el depósito inicial y los gastos no recuperables de terceros.

• Entre 15 y 30 días antes de la salida: Se retendrá el 50% del total del viaje.

• Con menos de 15 días de antelación: No habrá reembolso.

• Modificaciones:Cualquier cambio (fechas, nombres, servicios) estará sujeto a disponibilidad ya las penalidades o cargos de los proveedores.

• Fuerza mayor: En caso de desastres naturales, conflictos bélicos, emergencias sanitarias u otras causas fuera de nuestro control, Amae gestionará ante los proveedores las mejores condiciones posibles (reprogramación, créditos o cambios), sin que ello constituya obligación de reembolso si los proveedores no lo autorizan.

5. Documentos, requisitos de salud y de ingreso

El viajero es únicamente responsable de cumplir con los requisitos de entrada, tránsito y salida de cada destino: pasaporte vigente, visados, certificados de vacunación, seguros médicos, permisos de menores u otros documentos exigidos.

Amae no se hace responsable de denegaciones de embarque o ingreso derivadas de documentación incompleta o incorrecta.

6. Seguro de viaje

Amae recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viajes integral (médico, cancelación, equipaje, responsabilidad civil, etc.).

La negativa expresa o tácita a contratarlo implica que el cliente asume los riesgos asociados, quedando Amae exenta de toda responsabilidad.

7. Conducta y viajes responsables

El cliente se compromete a:

a) Cumplir las leyes y costumbres locales de los destinos visitados.

b) Respetar las normas de los proveedores.

c) Evitar conductas riesgosas o perjudiciales.

d) Notificar de inmediato a Amae cualquier incidente grave.

Amae se reserva el derecho de terminar la prestación del servicio sin reembolso si el cliente incurre en conductas que pongan en riesgo la seguridad o bienestar de terceros.

8.Responsabilidad

• Amae actúa únicamente como intermediario, y no será responsable de los actos, omisiones, demoras o incumplimientos de los proveedores externos.

• En la medida permitida por la ley, Amae no responderá por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, interrupciones o gastos adicionales ocasionados por terceros.

• Cuando la responsabilidad no pueda ser excluida, la misma se limitará al monto de los honorarios por servicios percibidos por Amae en relación con la reserva específica que origine la reclamación.

• El cliente se obliga a mantener indemne a Amae frente a reclamaciones de terceros derivadas de su conducta o incumplimiento de estos Términos.

9. Lista de bodas (lista de regalos)

Amae ofrece un sistema de contribuciones voluntarias que permite a familiares y amigos financiar experiencias dentro del itinerario del viajero.

• Los fondos recibidos se aplicarán según las instrucciones del beneficiario y las condiciones de los proveedores.

• Algunos servicios podrán ser no reembolsables.

• En caso de cancelación o modificación del viaje, los fondos no utilizados podrán reprogramarse o acreditarse para futuras experiencias dentro de un período de12 meses, salvo que las políticas del proveedor indiquen lo contrario.

• Amae no garantiza la devolución de importes aplicados a servicios no reembolsables.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, logotipos, fotografías, vídeos, diseño y marcas) pertenece a Amae o se utiliza bajo licencia.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

Cualquier uso no autorizado constituye infracción conforme a la Ley No. 65-00 sobre Derecho deAutor de la República Dominicana.

11. Contenido y testimonios de usuarios

Si usted envía reseñas, fotografías o testimonios, concede a Amae una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar dicho contenido con fines promocionales, incluyendo su publicación en medios digitales o impresos.

Amae podrá editar o adaptar el contenido respetando su esencia y sin desvirtuar su significado.

12. Privacidad y cookies

Amae protege los datos personales de conformidad con la Ley No. 172-13 sobre Protección de DatosPersonales y sus reglamentos.

El tratamiento de datos se detalla en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, disponibles en el Sitio.

Al utilizar elSitio o contratar un servicio, usted acepta dicho tratamiento.

13.Comunicaciones

Podremos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o mensajería respecto a su itinerario, recordatorios, encuestas o promociones.

Las notificaciones enviadas al correo electrónico registrado se considerarán válidamente entregadas.

Puede modificar sus preferencias o solicitar baja en cualquier momento.

14. Precisión y disponibilidad

Amae realiza esfuerzos razonables para garantizar la precisión de toda la información publicada. No obstante, pueden producirse errores involuntarios o cambios de disponibilidad.

En caso de error evidente en precios o descripciones, Amae se reserva el derecho de cancelar la reserva y reembolsar las sumas pagadas, sin incurrir en responsabilidad adicional.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

Cualquier disputa o reclamación se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del Distrito Nacional, Santo Domingo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

16. Cambios en os Términos

Amae podrá actualizar estos Términos cuando lo considere necesario.

La versión vigente se publicará en el Sitio con la fecha de actualización correspondiente.

En caso de cambios sustanciales, se notificará a los clientes activos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.

El uso continuado del Sitio o de los Servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

17. Contacto

Para consultas, modificaciones o cancelaciones:

📧 info@amaetraveldesigners.com

📞 +1 (829) 987 8081

🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (horade República Dominicana)

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